Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti effettuato a distanza tramite il sito www.lapastafrescamami.it, di proprietà di:

Ma.Mi di Matteoni M&C snc
Via Salvo D’Acquisto, 43
51017 Pescia (PT)
P.IVA/C.F.: 01258910478
Tel: 0572476217
Email: info@lapastafrescamami.it

1. Oggetto del contratto
I presenti termini si applicano alla vendita di pasta fresca e prodotti alimentari artigianali. Procedendo con l’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti condizioni.

Garanzia di Freschezza e Packaging
Trattandosi di pasta fresca, la conservazione della catena del freddo è la nostra priorità. Per questo motivo:

I prodotti sono confezionati in Atmosfera Protetta (ATM) per preservarne le proprietà organolettiche.
Le spedizioni avvengono all’interno di speciali confezioni contenenti ghiaccio secco.
Questo sistema garantisce il mantenimento della temperatura idonea per tutto il tempo del trasporto, assicurando che il prodotto arrivi a destinazione come appena fatto.

Responsabilità del Cliente
Al fine di garantire l’integrità del prodotto, il cliente è tenuto a:
Assicurare la reperibilità: Essere presente all’indirizzo di consegna fornito durante l’ordine nelle 24/48 ore successive alla spedizione.
Verifica dell’indirizzo: Fornire un indirizzo corretto e completo di numero civico e numero di telefono per eventuali comunicazioni del corriere.
Conservazione immediata: Una volta ricevuto il pacco, i prodotti devono essere immediatamente riposti in frigorifero (o secondo le indicazioni riportate in etichetta).

Ricevimento Merce
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare che l’imballo risulti integro e non bagnato. Eventuali anomalie devono essere contestate immediatamente al corriere firmando con “riserva di controllo” e comunicate tempestivamente al servizio clienti Ma.Mi.

Note Legali Importanti
Diritto di Recesso: Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti alimentari freschi). Tuttavia, Ma.Mi resta a disposizione per valutare eventuali problematiche legate a errori di spedizione o difetti del prodotto.
Tempi: Gli ordini vengono elaborati entro 24/48 giorni lavorativi, salvo comunicazioni diverse
Responsabilità: Ma.Mi non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore o errori nell’indirizzo fornito dal Cliente.
Ricezione: Si raccomanda al Cliente di essere presente al momento della consegna per garantire la corretta conservazione dei prodotti.
Diritto di Recesso (Esclusioni Importanti)
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. pasta fresca, prodotti da banco frigo).
Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna.
Per i prodotti non deperibili (es. pasta secca confezionata a lunga conservazione o accessori), il Cliente ha 14 giorni per recedere, previa comunicazione scritta.

2. Garanzia e Reclami
Eventuali anomalie (prodotti danneggiati o mancanti) devono essere segnalate entro 24 ore dalla consegna inviando una mail a info@lapastafrescamami.it completa di foto del pacco e del prodotto. Ma.Mi valuterà il rimborso o la sostituzione del bene.Trattamento dei Dati (Privacy)
I dati personali sono trattati esclusivamente per la gestione dell’ordine e in conformità al GDPR e alla normativa vigente. Consulta la nostra Privacy Policy per i dettagli.

Gestione Reclami e Resi
La tua soddisfazione è la nostra priorità.

Poiché trattiamo prodotti alimentari deperibili, seguiamo una procedura specifica per garantirti assistenza in caso di problemi con la consegna.

Quando puoi aprire un reclamo?

Merce danneggiata: Se il pacco arriva visibilmente danneggiato o bagnato.
Ritardo eccessivo: Se la consegna supera le 72 ore dalla spedizione (compromettendo l’efficacia del ghiaccio secco).
Errore nell’ordine: Se ricevi un formato di pasta diverso da quello ordinato.

Come procedere (Entro 12 ore dalla consegna)
Per permetterci di aiutarti, ti chiediamo di inviare un’email a info@lapastafescamami.it o un messaggio WhatsApp al numero 0572476217 includendo:
Numero d’ordine e nome del cliente.
Foto dell’imballaggio esterno e del prodotto interno.
Descrizione del problema.
Nota Bene: Data la natura fresca della pasta, non verranno accettati reclami pervenuti oltre le 12 ore dal ricevimento della merce o per prodotti non conservati immediatamente in frigorifero.

3. Legge Applicabile e Foro CompetenteIl contratto è regolato dalla Legge Italiana. Per ogni controversia sarà competente il Foro del consumatore (se residente in Italia); in tutti gli altri casi, il Foro di Pistoia.